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23/05/07 - Garantissez la qualité du numéro d'appel d'urgence européen maintenant !
Des accidents surviennent! Le réflexe est d'appeler un numéro d'urgence, vous le connaissez lorsque vous êtes chez vous mais quel est le numéro à composer lorsque vous êtes en vacances dans un autre pays de l'Union Européenne ?
Il existe un numéro de téléphone unique en Europe le "112" qui permet de contacter les secours où que l'on soit dans l'ensemble de l'Union européenne afin que les services d'urgence adéquats (pompiers, SAMU, police ...) puissent agir. Une directive européenne de 2002, Directive pour le service universel, prévoit l'obligation légale pour chaque Etat membre d'informer leurs citoyens sur l'existence et l'utilisation du numéro d'appel d'urgence unique européen "112".
Le 112 demeure inconnu par la grande majorité des Européens.
Or, plus de 100 millions d'Européens voyagent dans l'Union européenne pendant leurs vacances ou pour des raisons professionnelles et seulement 35 millions d'entre-eux connaissent le 112. Pour certains pays très touristiques, tels que la Grande-Bretagne ou la France, cette proportion est encore plus basse.
La localisation de l'appelant n'est pas correctement mise en œuvre.
Selon la Commission Européenne, une meilleure utilisation du 112 pourrait sauver 5.000 vies supplémentaires chaque année et les services d'urgence pourraient économiser 5.000.000.000 EUR (prélevés auprès du payeur de taxes). Faute d'avoir pu être localisés par les services d'urgence qu'elles appelaient, 15.000 personnes sont mortes depuis le 25 juillet 2003, date à laquelle les Etats membres auraient dû transposer la réglementation communautaire.
La réponse et la gestion des appels d'urgence demeurent hautement problématique dans plusieurs Etats membres.
La Directive de Service Universel prévoit que "Les États membres veillent à ce que les appels dirigés vers le numéro d'appel d'urgence unique européen "112" reçoivent une réponse appropriée et que les secours soient acheminés jusqu'à leurs destinataires de la façon la mieux adaptée à l'organisation nationale des systèmes d'urgence. Malgré ceci, aucun critère universel de qualité n'a été établi. Le Portugal est le seul pays ayant eu le courage d'évaluer la qualité du service aux appels d'urgence. Il apparaît que pour 15% des appels en portugais et en espagnol, 20% des appels en français et 29% des appels en anglais, aucune aide n'était envoyée !!! L'Italie, la Grèce et l'Espagne ont refusé de poursuivre cette évaluation sur leur territoire.
L'appel qui est lancé aujourd'hui est une initiative citoyenne. Son objectif est de collecter un million de signatures permettrait de demander à la Commission Européenne d'agir concrètement et de faire respecter la mise en œuvre du 112 pour en garantir l'efficacité.
Françoise Castex soutient cette initiative et vous invite à signer la pétition.
